4件数字化转型中的该做和不该做的事

2022-06-22 10:00:00
Rajan Sethuraman
翻译:
McKinsey Digital
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摘要:在推进数字化转型时,请牢记这些提示,以提高您的注意力并避免常见的陷阱

在推进数字化转型时,请牢记这些提示,以提高您的注意力并避免常见的陷阱。

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数字化转型绝非易事,但不可避免——尤其是当我们接近后疫情时代的劳动力时。通过提前制定战略并投资于数据和分析,以便在您取得进展时为您的决策提供信息,从而可以在较少中断的情况下执行转型。

以下注意事项可以帮助您避免在组织现代化过程中困扰组织的常见陷阱:

做:注意安全

转向远程工作可能会使组织容易受到网络攻击。没有准备好为其员工提供必要的硬件和软件以抵御网络犯罪分子的组织在其安全性方面留下了漏洞。现在,IT 团队对员工正在下载的内容或他们点击的链接的监督可能会减少。进入 2022 年,重新建立高水平的安全应该是当务之急。

在疫情高峰期,有多少员工的远程工作技术(无线打印机、iPad、路由器等)经过 IT 审查?

特别是对于大公司,作为数字化转型工作的一部分,加强安全计划至关重要。考虑如何确保您的远程团队拥有适当的设备,并考虑对现有员工进行更适合新工作现实的 IT 指导方针的再培训。

不要:在不依赖数据的情况下启动计划

您可能认为您确切地知道哪些数字化转型计划适合您的组织,但即使是最合拍的高管套件也可能会忽略转型难题的关键部分。当您依靠数据来为您的转型战略提供信息时,您的资源会延伸得更远,并且您不太可能对工作流程造成不必要的中断。

只需四个 KPI 即可帮助您确定数字化转型计划的成功与否。在选择要跟踪的 KPI 时考虑以下问题:
  • 目标是什么?
  • 您的组织的平衡点是什么?
  • 你今天在哪?
  • 每个计划的成本/收益比是多少?

做:优先考虑混合工作模式

有很多证据支持混合工作将继续存在。虽然灵活的工作模式可以为您的团队带来很多好处,但创建一个旨在长期工作的基础架构需要经过深思熟虑的规划。在 2022 年的头几个月,建立强大的混合工作结构至关重要。

设计混合结构时需要考虑很多因素。随着您的扩展,您是否允许您的团队跨时区异步工作以扩大您的人才库?您多久会要求您的员工进入办公室?

在不评估混合结构的情况下,抵制在整个大流行期间继续工作的诱惑。在大流行开始时出于必要而创建的程序还有很大的改进空间。

不要:低估客户体验

您的客户和客户是您业务成功的核心,而且客户体验通常是您的业务战略中最明显的部分。在您改进流程和优化运营效率时,请注意不要忽视可以改善客户旅程的地方。

通常,数字化转型和客户体验是天生联系在一起的。随着您改进数据集成和系统连接,客户旅程变得更加无缝。例如,当您拥有更强大和更有条理的数据库时,客户服务团队可以更快地满足客户需求,从而缩短等待时间并提高客户满意度。

要想提升客户体验,首先要深入了解客户旅程的每一个环节。当您熟悉客户生命周期的每个阶段时,识别痛点和调整就会容易得多。当至少一半的数字化转型资源用于改善客户体验时,整个组织都将从中受益。
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