从招商银行来看数字化转型

疫情在国内基本上已经平息下来，但是全球范围内情况并不乐观。即使我们控制的不错，也难免受到其他国家流动人口的干扰。仔细想想之所以能将疫情在这么短的时间内控制下来，除了政府政策的及时响应，还有一点就是关于国内的数字化经济的发展确实呈现出了一种强大的生命力。

1.整个公司自上而下明白了数字化的指标

我们在看银行业报表的时候，会比较关注的银行业的几个指标就是：不良贷款率、资本充足率、存贷比例等。这也是银行证明自己经营不错的标准，这种指标如果下发到员工身上就变成了员工拉来的贷款有多少，收回的账款有多少等，这种考核的指标主要的针对性就是员工本身的业绩提升。因此员工为了自己的业绩，可以进行虚假操作，而公司对此的管理又需要投入大量的精力和资金。

2.建立了线上线下的客户旅程

客户旅程这个概念其实并不是很新鲜，但是在传统的工业化时代，或者说供少于求的情况下，生产者本身并不会在意消费者是否宾至如归，是否有特殊需求。但是到了现在以服务驱动的经济模式下，这一点就变得更加重要。传统的银行，依靠自己的信用背书，使得客户自己走上门来进行存款和购买产品，这样的生意模式太过于轻松了。而在互联网的冲击下面，银行才发现自己并不是不可或缺的，无论是余额宝还是花呗，借呗的出现，都深深的刺激了银行的脆弱之处。所以银行也放弃了之前的架子，开始主动去寻找用户。

3.App的交互体验

当移动社会到来之后，人们所有的交易媒介都变成了手机，所以app就是每个公司自己的门面，app给用户带来的体验，直接决定了用户对这个公司的感知和认可。如果你用过多家银行的app软件，就会发现真的招行的软件无论是构图、排版还是个性推荐都会好于其他银行。所以在这点上面，招行能够获得更多的流量和用户也是必然的一件事情。关于app的交互体验和设计，其实我还想花一节来简单阐述下，更多的是以用户的角度来思考。

4.以零售为基础的生态构建

现在的信息时代，已经不是“大而不倒”了，已经变成“联而不倒”了。所以企业之间的相互渗透和合作变成了一种共赢的标准。这也意味着，未来想要做出颠覆性的产品也越来越难，因为往往刚刚长出萌芽就会被掐死在摇篮里面。但是对于成熟的企业来说，“联而不倒”是他们必然的选择。对于零售来说，和各个餐馆，电影院等消费场所建立连接是最简单的，并且招行对于这些消费都带有一定的折扣，所以更容易吸引用户的到来。并且我相信很多小企业都是愿意和银行合作的，毕竟谁都有可能出现缺钱的时候，有这么一个靠山也是一件不错的事情。