什么是数字化转型？超越话题的实用眼光，探讨如何适应数字世界？

作为以技术为中心的变革潮流中的最新成果，数字化转型正在改变企业与客户的关系以及企业进行流程的方式。

新石器时代对农业的创造彻底改变了人们的生活和工作方式。工业革命将农业社会变成了制造业中心，改变了人们的工作和生活水平。数字革命同样改变了人们的沟通、购物和工作方式。

国际数据公司（International Data Corporation）的调查显示，有85％的企业决策者认为有必要在未来两年内大力推动其业务中的数字化转型。

在此次探讨中，将更深入地研究推动数字化转型的社会趋势有哪些。

一、什么是数字化转型？

人们有时会将数字化转型与简单的技术更新混淆，其实不然。

数字化转型意味着不仅要适应可用的新技术，还要适应客户期望的变化、社会变化和行业变革。为了应对这些变化，企业需要变得更加以客户为中心，更敏捷，更能适应新机会，更高效，以保持自身竞争力。

随着企业进行数字化转型的程度加深，他们将通过重塑技术、流程和大数据等来解决传统的业务问题，并将数字化战略和新业务模式作为新的收入来源。

二、五种推动数字化转型的社会趋势

正如前文所说的，变革永远不会在真空状态下发生。从历史角度来看，技术的重大变化已经引起了社会的重大变化，并改变了人们的生活和工作方式。这些社会变革反过来又会引起新的变化。

1.线上消费

消费者行为最显著的变化之一就是购物方式的转变。如下图显示，预计到2023年，美国电子商务零售额将超过7亿美元。自2017年以来，美国电子商务零售额已增长了60％。

越来越多的购物者不仅倾向于线上购物，还会使用数字化的方式来测评自己的意向购买物。《ROBO Ecnomy报告（线上研究，线下购买）》显示，82％的移动设备用户会先上网查看购买该产品的其他用户的评价，以此为依据做进一步的研究。

2.购物渠道增多

随着人们泡在网上的时间越来越长，线上购物的占比会越来越高，这是有数据支撑的。然而，最重要的是，人们是通过什么渠道购物的，是在家里的电脑上？公司的电脑上？还是在商场的手机上？

ROBO统计显示，尽管人们倾向去线上做好攻略，但实际的购买地点多在线下的实体店中。基于此，也发展出了一些能够融合在线体验和室内体验的购买方式，如：BOPIS（在线购买，在商店取货）和BORIS（在线购买，在商店退货）。

BigCommerce 2019 Omnichannel Retail报告中的此图表显示了不同年龄段的消费者购物的地点的多样性。

企业需要数字化转型，不仅为客户或者潜在客户提供了一个新的可选项，还能确保让线上线下联系起来。

3.寻求即时购买的满足感

随着科技为人们的生活提供越来越多的便利，客户的需求也在不断增加。2005年，亚马逊推出了Amazon Prime，为符合条件的订单提供两天免费送货服务。2019年，亚马孙再次宣布将两天发货的标准升级为一天发货，又引发了一波新的挑战。

由此得出，企业要根据趋势的变化，来改变自身的业务流程，以便满足这些新的需求。

4.许多品牌都需要在线展示才能显示价值

通过商店的橱窗展示来了解某一品牌的日子已经一去不复返了。大部分用户都希望通过浏览目标网站不仅能获取有效的产品信息，还能深入了解某一品牌的品牌文化。此时，制作精良的网站不仅可以为买家带来顺畅的购物体验，而且可以带来整体良好的用户体验。

最近的《全球品牌购物者调查》发现，有59％的购物者是由于对新的产品产生了兴趣，而被吸引到该品牌的网站。此外，有37％的受访者表示，与通过第三方零售商购物相比，他们希望品牌自身网站的体验更具吸引力。