五项原则助力敏捷数字化转型
- 2021-09-01 10:00:00
- gua
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成功的数字转型是通过持续创新实现的——在时间和资源允许的情况下，通过可衡量的步骤从根本改变业务模式和能力。这使组织能够学习并重新启动数字化转型计划，快速响应不断变化的市场条件和客户需求。
敏捷数字转型包含五个核心原则：
一、原则1：从变革愿景开始
根据Gartner最近的一项调查，63%的公司领导表示，他们并不了解下一代技术的可能性。毫不奇怪，只有13%的受访者表示，他们已经确定了下一个重大数字商业技术投资。这样做的原因很简单。该公司缺乏一个能够规划数字战略的转型愿景，更重要的是，让业务能够衡量进展，并做出实时调整以改善结果。高级管理层必须创造、阐明和传达令人信服的未来数字愿景。转换不会自底向上发生。
二、原则2：专注于建立数字客户参与
在20世纪末，营销人员通过数字渠道提供产品和服务。今天，产品组合正在变成应用程序。受数字创新的影响，客户期望强调传统模式，因为客户很少接受足够好的体验，导致商业模式转变，提供令人兴奋的和个性化的客户体验，并保持参与。当音乐产业对顾客真正想要的东西做出回应时，即通过一种商业模式打破了物质世界的局限性，通过朋友、评论家和音乐家本身的观点来持续获取他们喜爱的音乐，音乐产业发生了转变。
- 数字技术是建立在前端客户体验的基础上的——不像过去的营销活动更多的是后台营销自动化和客户关系管理(CRM)。
- 技术和工艺不能作为一个集成的软件包从货架上购买。取而代之的是，有一系列的应用程序和新兴的平台工具，通过使数字生态系统能够通过社交、数据、云和移动自动化客户体验来创造价值。
- 接触新的增长机会——不是通过增加现有产品的数字功能，而是通过改变方向，考虑产品和服务如何适应数字客户。
三、原则3：用安全的数字平台支持愿景
Kaiser Permanente实施了数字健康平台，让临床医生及其900万会员能够实时获取医疗信息。
这个数字平台让公司能够通过移动应用程序、自我管理服务、虚拟咨询以及生物识别消费者设备数据的存储为客户提供服务。
当我们使用移动设备和平板电脑时，我们很少考虑实现数字体验的底层基础设施。在企业环境中，企业资源规划系统已经塑造和规定了20多年的应用场景，导致了整体结构、高成本和有限的灵活性。在过去的几年里，云已经开始解放应用程序领域，从少数占主导地位的传统开发供应商手中夺取控制权。今天的应用程序起源于各种新的来源，包括在线目录和交换。现在似乎整个世界都可以被视为公司IT组织的一部分。
在这种环境下，平台是主导的创新渠道。当今市场上一些最优秀的创新都发生在公司之外，限制了对过去那种庞大的研发团队的需求。这些强大的数字平台具有开放的应用程序接口(API)、开放的数据集、服务目录、集成框架、解决方案指南和协作工具，使企业能够利用企业级信息和服务快速创建基于以客户为中心的解决方案的市场。数字平台拥有无限的技术合作伙伴，允许云、大数据、社交媒体、智能“事物”和移动设备的智能使用。领先的组织正在逐步实施数字平台，将稳定和可预测的企业系统世界与敏捷、机会主义的数字转型景观连接起来。数字平台让企业所有者、合作伙伴甚至消费者能够根据市场或客户的变化快速创建下一代解决方案。
组织必须对与其具体操作相关的风险进行优先排序。随着当今最热门的应用程序是安全性，他们必须使用智能工具来管理风险，以快速检测入侵并实时响应。数字平台组件的安全接口是解放现有IT资产并实现数字创新和增长的关键。虽然资产和数据的安全性至关重要，但正确的战略将支持当今数字经济所需的速度、安全性和增长。
四、原则4：通过数据驱动的可视化驱动洞察力
进步的数字组织不仅不断地收集数据，而且将数据连接起来并可视化，从而产生可以根据这些数据采取行动的见解。为动态和统一的客户参与解锁实时数据情报的关键是理解和处理客户角色和微细分市场。
传统上，公司拥有相当强大的销售交易数据基础。然而，这些数据往往缺乏必要的维度来创建有意义的人口统计、态度和预测洞察力。此外，数据很少通过利用公共可用和购买的数据来扩充。
许多组织正在使用数据可视化，通过统计图形、图表、信息图和动态表格和图表向用户清晰有效地传达信息。有效的可视化帮助用户分析和推理数据和证据。数据可视化使复杂的数据更易于访问、理解和使用。它加速了涉众和执行者对技术和功能的理解和决策制定，减少了返工，并最终减少了应用程序开发成本。
五、原则5：拥抱数字敏捷性以抓住优势
由于不断变化的市场和客户条件，商业领袖常常难以执行扩张项目。传统的商业模式以业务功能和项目为特征，以6-18个月的生命周期为分离、非集成的平台。通常情况下，当项目完成时，市场和客户的需求已经随着成功标准发生了变化，而ROI很少实现。
为了避免踏入这些陷阱，公司必须通过开发“数字敏捷优势”来实现适应性差异化，使公司能够通过使用数字技术将市场和运营变化作为一种常规。数字敏捷性计划植根于30天的sprint，新的迭代构建得更好更快。这允许组织持续试验和调整——学习、启动、再学习、再启动的概念——在可管理的迭代中细化方法。在数字时代，成功的公司必须展示出如何保持敏捷的意识。然后，他们必须能够以敏捷的方式执行——包括他们如何管理创新和治理。
数字敏捷性支持数字创新，使公司能够根据先前的成果和项目反馈不断发展数字战略。最佳实践公司通常会评估其跨功能的数字成熟度，同时探索创新方案以推动业务的大幅增长。数字创新框架对成功的转型管理至关重要。
数字治理提出了一个挑战，因为有许多内部和外部合作伙伴以及许多平台、框架和设计参与其中。使问题进一步复杂化的是，这项工作可能在全球部署，使地理管理和风险减轻成为一项挑战。最常见的是数字程序的集中协调。这种治理结构优于竖井、中心和全球组织机制。通过关键绩效指标和记分卡进行监控，可以实现组织的根本变革。
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