数字化转型：企业破局的34个锦囊

内容简介

本书试图真实地展示企业为应对第四次工业革命时代所要面对的困难。根据作者与各种组织密切合作进行数字化转换的经验，针对以下三个主要领域，提供了34个锦囊：在客户期望不断提高的时代，如何重新调整业务和运营架构，更加关注客户价值；如何建立一个响应更快，更敏捷的组织来应对速度和模糊性；如何将下一代技术能力作为核心差异化优势。这将有助于组织成功地踏入数字化转型之路。

每个章节都有一个关键点部分，其中包含两个相关锦囊，完整的列表在“结论：开始行动”一章中。

作者简介

• 加里·奥布莱恩（Gary O'Brien）

ThoughtWorks总监咨询师，从业超过20年，帮助管理人员、团队与个人采用和改进技术以建立更有能力应对不断增长的变化的人性化组织。他致力于帮助高管提高业务敏捷性和战略一致性，从而为客户提供价值。

• 郭晓（Xiao Guo）

ThoughtWorks首席执行官。他于1999年加入ThoughtWorks，担任软件开发者，一直为组织提供咨询和交付服务，致力于使数字技术成为关键的竞争优势和业务转型的驱动力。自2013年起，他一直担任ThoughtWorks联席主席和首席执行官。

• 迈克·梅森（Mike Mason）

ThoughtWorks全球技术负责人，他热衷于弥合技术与商业之间的鸿沟，帮助他人理解应用技术能为他们的企业带来什么。他专注于为ThoughtWorks及其客户提供技术战略、领导力和执行力，将工业和技术趋势带到现实的商业环境中。他还是ThoughtWorks技术雷达的撰稿人，出版过三本技术书籍。

译者简介

• 刘传湘

ThoughtWorks中国区数字化转型与运营总经理，数字化转型专家。在规模化组织数字化转型领域有丰富的经验，包括规模化组织如何创新、转型到高响应力的精益企业。作为多家大型组织的首席咨询顾问，帮助组织制定组织转型策略、建立创新管理机制以及人员能力培养体系。联合发起了DDD China、China Agile Coach（CAC）等联盟组织，旨在帮助中国企业探索数字化时代的创新发展之路。译有《创造力之魂：工程师的创新思维》。

• 张岳

ThoughtWorks专家咨询顾问，具有12年的软件行业从业经验。在金融、电信、汽车、能源等行业有丰富的经验，包括组织级精益敏捷转型、规模化创新机制孵化、产品创设等。近5年主要服务于银行客户，为十余家银行提供过数字化转型相关咨询服务，涵盖国有大行、全国性股份制银行，外资银行等。作为首席咨询师，围绕数字化转型这把大伞，主导其中几家大型银行进行全行范围内敏捷转型，规模化创新孵化与创新机制建设等工作，积累了丰富的数字化转型相关经验。

• 曹志强

ThoughtWorks专家咨询顾问，具有20年的互联网与传统软件行业工作经验，目前专注于企业数字化转型领域，为企业数字化转型赋能。在多团队、多部门的协同工作上积累了丰富的经验，帮助组织发挥效能。

目  录

序言1
前言5
部分 面向客户成效，满足客户不断提升的期望
第1章 简化商业模式15
1.1 股东利益与客户价值15
1.2 确定组织的简化模式18

1.3 关键点21

第2章 洞察客户价值22
2.1 关注客户成效23
2.2 技术对客户价值和期望的影响26

2.3 关键点37

第3章 精益切片转型39
3.1 为什么大型转型项目会失败39
3.2 实施精益切片46
3.3 转型“永无止境”51

3.4 关键点53

第4章 度量与决策54
4.1 客户价值度量56
4.2 财务度量60
4.3 个人关键绩效指标63
4.4 改进度量65
4.5 总结一下67

4.6 关键点68

第5章 工作与度量标准对齐69
5.1 级联方法71
5.2 优先级排序与治理80
5.3 总结一下85

5.4 关键点86

第6章 透明与可视化88
6.1 可视化系统89
6.2 空间91
6.3 报告和图表96
6.4 画廊漫步101

6.5 关键点102

第二部分 数据驱动决策，打造高响应力组织
第7章 组织约束107
7.1 组织架构107
7.2 角色执迷113
7.3 妥协致死118
7.4 文化演进121

7.5 关键点125

第8章 职能约束126
8.1 常规职能调整127
8.2 财务130
8.3 人力资源141
8.4 法务与合规148

8.5 关键点154

第9章 数据决策155
9.1 数据作为知识的来源156
9.2 数据作为决策点：选择要做什么159
9.3 用数据打造智能企业163

9.4 关键点166

第三部分 技术重构业务：业务领导者的技术视角
第10章 领导者必备的技术思维173
10.1 技术卓越至关重要173
10.2 赋能人才175
10.3 持续交付与DevOps181
10.4 数字化平台183
10.5 产品胜过项目186
10.6 IT部门的未来188

10.7 关键点191

第11章 技术卓越至关重要192
11.1 IT系统是实用资产还是战略资产193
11.2 为什么内部质量对战略资产很重要199
11.3 技术卓越是一种选择207

11.4 关键点211

第12章 赋能人才213
12.1 内建更多核心数字化能力213
12.2 建立学习型文化216
12.3 建立赋能文化220
12.4 为潜力而招聘225
12.5 通过数字化合作伙伴扩充数字化人才226

12.6 关键点232

第13章 持续交付与DevOps233
13.1 尽早并持续发布软件特性233
13.2 DevOps进一步扩展了跨职能团队概念241
13.3 成功的四个关键指标243
13.4 总结一下244

13.5 关键点245

第14章 数字化平台246
14.1 支持API的模块化架构而非单体架构247
14.2 自助访问数据254
14.3 交付基础设施255
14.4 遗留系统现代化258

14.5 关键点266

第15章 产品胜过项目268
15.1 定义产品思维268
15.2 产品与项目的区别270
15.3 产品思维的好处271
15.4 如何实现以产品为导向277
15.5 转向以产品为中心所面临的挑战279
15.6 总结一下280

15.7 关键点281

第16章 IT部门的未来283
16.1 更好地对齐业务与IT283
16.2 创建明确的战略以应对日益增长的技术复杂性285
16.3 团队与客户成效（而非功能系统）保持一致286
16.4 不应该有两种速度288
16.5 专注于团队建设291
16.6 “T型”人才294
16.7 业务与IT之间的边界正在模糊化297
16.8 业务领导者将更多地参与技术决策299

16.9 关键点300

后记 后的反思：领导力的重要性302
总结 开始行动319