人工智能助手正在“购物”？你的品牌被注意到了吗？
- 2026-06-03 08:49:00
- 希拉·希尔格斯
- 翻译：
- salesforce
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时至今日，人们更倾向于让大型语言模型或人工智能助手来帮他们购物。Salesforce的研究显示，有39%的消费者已经使用人工智能来寻找所需商品。在上一個假期期间，Salesforce估计，由人工智能和智能助手引导的购买行为占了全球假期订单总量的21%，所带来的销售额高达2630亿美元。“我们看到，越来越多的消费者使用ChatGPT、Perplexity、Gemini和Claude等第三方人工智能工具来辅助他们寻找商品，”Salesforce的产业分析主管Caila Schwartz说道。“这些工具正在彻底改变消费者的购物方式。”不过，这也给企业带来了新的挑战：如果人工智能助手负责协助购物，那么如何确保它们能找到并推荐出合适的产品呢？让我们深入探讨一下“智能助手驱动的商务模式”，并给出一些建议，帮助你的品牌在竞争中脱颖而出。
为什么“代理式商务”能助力您的业务发展
代理式商业究竟有多重要呢？麦肯锡在2025年发布的一份报告中将其称为“市场格局的巨大变革”。该咨询公司还将其比作电子商务的兴起，只不过这种变革的速度要快得多。这并不奇怪。与传统电子商务相比，智能购物方式有一个巨大优势：它能更准确地把握消费者的需求。换句话说，消费者到底想要什么？过去，人们可能会在谷歌上搜索“保暖夹克”。而现在，他们可以直接告诉人工智能：自己周末要去温哥华，那里的气温将达到40华氏度，因此需要一件既保暖又具有时尚感的夹克，适合在城市中穿着。这样一来，搜索结果就不再取决于哪些关键词的排名高低，而是根据消费者的需求来筛选出最合适的商品。
Salesforce的研究表明，人们使用大语言模型和人工智能助手来节省时间、寻找最优惠的交易机会，并获得个性化的产品推荐。好消息是，那些通过生成式人工智能平台进入零售网站的消费者，其购买的可能性是来自其他渠道的消费者的两倍。
但更重要的是，智能商务模式有望为公司打开新的发展机遇。“ChatGPT等大型语言模型有助于扩大潜在客户的范围，让更多的客户能够接触到你的品牌，”Salesforce的产品营销总监佩·通说道。
如何确保自己的品牌能够脱颖而出/如何让品牌获得应有的关注度
由于一切发展都如此迅速，企业们必须设计出既适合人类读者阅读、又能被人工智能理解的网站和内容。他们需要创建出能够同时满足两种受众需求的、既直观易用又令人信赖的网站架构。“对于品牌来说，现在的挑战在于：如何让自己的品牌融入到这个环境中去？”施瓦茨说道。以下是三个实用的建议，可以帮助你入门：
1. 清理你的数据
研究表明，有50%的商人和营销人员担心，由于数据质量不佳，他们的产品无法在人工智能搜索结果中显示出来。他们的担忧是有道理的。人工智能需要结构清晰、易于获取的数据，才能准确找到并推荐相关产品。“你必须确保自己的产品目录完整且准确无误，同时网站信息也要保持最新状态，”Thong说道。产品目录中应包含结构化数据，这样才能让人工智能明确了解产品的各项信息：比如品牌、型号、SKU、价格、颜色、尺寸等。此外，网站上的“关于我们”页面以及退货政策等信息也必须易于查找且表述清晰明了。
同时，还应包含那些与消费者的搜索方式相匹配的非结构化数据。可以使用诸如“防水”、“纯素皮革”或“不含双酚A”之类的关键词。此外，还可以给出一些搭配建议，比如“这件夹克非常适合寒冷的天气”，或者“这件衬衫与我们推出的阔腿牛仔裤很相配”。
为了让您了解产品描述应有多详细，以美容产品为例： “这款含有10%维生素C的精华液，采用纯L-抗坏血酸和阿魏酸制成，其pH值为3.0，从而确保产品的稳定性。它能有效改善色斑和细纹问题。适合所有肤质，且不含香料、防腐剂，不会堵塞毛孔。”
如此详细的描述不仅能帮助消费者做出更明智的选择，还能为人工智能提供所需的数据，从而让其能够给出更准确的推荐。
2. 将您的产品目录集成到OpenAI或Google系统中。
在清理完数据后，下一步就是将你的数据目录整合到大型语言模型中。Salesforce的B2C商务解决方案允许用户通过两种新的直接数据接口来实现这一功能：一种是与OpenAI相连的接口，另一种则是与Google相连的接口。目前，与OpenAI的智能商务协议的集成功能仍处于测试阶段，预计将在2026年夏季正式投入使用。而与Google相关的通用商务协议也将在今年夏季推出。这两种都是开源标准，能够实现买家、人工智能助手与企业之间的信息互通。
具体操作方式如下：各公司在启用该功能后，其产品目录数据会自动填充到相应的集成字段中。企业可以根据需要对这些数据进行修改，并设定自动更新的频率，以便更好地满足自身需求。一旦集成完成后，ChatGPT或Gemini就能更轻松地找到相关产品。
不过，将产品目录整合进系统中还有另一个好处。“我们知道，大型语言模型更倾向于处理结构化数据——尤其是产品信息”，Thong说道。这意味着更多人能看到你的产品，也有更多潜在顾客愿意购买它们。
3. 建立社区氛围，鼓励第三方进行评价
“如果人工智能想要推荐某个品牌，那么它就必须信任这个品牌，”施瓦茨说道。“因此，重要的不仅仅是网站的布局以及所展示的数据，还有网站之外发生的事情。”简而言之，你需要让第三方来评价你的产品。当潜在客户寻找产品时，他们不仅会查看公司的官方网站以确认产品信息，还会查阅其他人的评价，了解大家对产品的看法。比如TikTok上的用户评价、媒体对产品的报道，以及Reddit上的用户评论等等。
如果某款产品获得了大量正面评价，大型语言模型就会将其视为该产品品质优良的标志。而如果有100人在Reddit上推荐你的网站，称其提供的“最环保的运动鞋”，那么大型语言模型就更有可能在聊天回复中推荐你的产品。
施瓦茨预测，基于代理关系的商业模式将会改变营销部门的运作方式。同时，公关领域可能会再次成为焦点，尤其是在与媒体和网红的沟通方面。“网红们将会变得愈发重要，微网红的趋势也会继续发展下去。关键不在于网红拥有多少粉丝，而在于他们能否吸引到适合你产品的目标受众。他们的内容是否真实可信？他们的粉丝群体是否活跃度很高？这些因素才是真正重要的。”施瓦茨说道。
不过，你最宝贵的资产或许就是你的客户群体。请客户们对所购买的产品进行评价。发送个性化的邮件来鼓励他们给出反馈。让他们与你的品牌建立联系。
当顾客主动与品牌互动时，这向大型语言模型传递了一个明确的信号：人们很关心这些产品。施瓦茨指出：“归根结底，一切都是为了建立信任。”
为什么需要采用全渠道营销方式
在代理式商业的发展过程中，有一个奇怪的现象：Z世代消费者更喜欢去实体店购物。普华永道的研究显示，有61%的Z世代消费者更愿意在店里发现新产品。他们追求的是只有实体店购物才能带来的体验和便捷性。不过，购物过程往往相当复杂且不连贯。Salesforce的研究表明，平均来说，消费者在最终购买之前会与某个品牌进行九次互动。到2025年，80%的消费者至少会在实体店进行一次购买，83%的人会在线上购物，而24%的人则通过社交媒体平台进行购买。社交媒体在Z世代选择产品时也起着重要作用。YouGov的调查结果显示，35%的Z世代消费者通过网红或博主来了解产品信息，而64%的人利用社交媒体来研究产品。总结来说：采取全渠道营销策略是非常有意义的。要在实体店中为顾客打造出色的购物体验。与社交媒体上的网红建立合作关系，并与顾客建立紧密的联系。同时，要确保人工智能技术能够帮助顾客找到并推荐你的产品。
代理式商务：在顾客所在之处与他们相遇
在“智能商务”领域，现在还处于起步阶段。大多数公司才刚刚开始思考如何让人工智能能够轻松找到他们的产品。不过，有一点是大家都认同的：必须根据顾客的需求来提供服务。“而很多时候，”Thong说道，“顾客需求体现在像Gemini或ChatGPT这样的购物平台上。”
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